Program konference Retail in Detail: Digitech

AI může být buď mocná zbraň, nebo drahý omyl. Kdo ji uchopí správně, získá náskok. Kdo vsadí na nevhodné technologie a podcení přípravu, propadne. Proč některé firmy díky AI rostou, zatímco jiné pálí peníze? Kde AI nasadit a bez čeho se neobejde?

Agentforce, těší mě. Inovace, která mění hru. Hladce spojuje AI s lidskými schopnostmi a transformuje různé aspekty vašeho podnikání. Agenti Agentforce pracují autonomně – analyzují data, činí rozhodnutí a provádějí akce bez lidského zásahu. Díky revoluční úrovni automatizace rutinních a komplexních úkolů se vašim zaměstnancům uvolní ruce na to, aby se mohli soustředit na práci s vysokou přidanou hodnotou. Tento přístup je budoucností AI, která již dnes vykazuje skvělé výsledky.

I přes obrovské pokroky není umělá inteligence v rámci retailu ani zdaleka ve stavu, kdy by za nás zvládala navrhovat optimální prodejny a sama je řídit.  Specialisté v oblastech space planningu, provozu, logistiky a supply chainu se tedy o svou práci ještě dlouho bát nemusí. Naopak, ti schopní díky novým nástrojům využívajícím AI zvládnou činnosti, které dříve buď nebyly možné, nebo byly příliš pracné. Ukážeme, jak AI pomáhá najít optimální rozložení kategorií na prodejní ploše či navrhnout a aktualizovat planogramy a vysvětlíme, proč to nejde bez schopných specialistů.

Předvedeme, jak umělá inteligence snižuje ztráty na samoobslužných pokladnách a zároveň posouvá nákupní zážitek na vyšší úroveň. Díky vylepšeným bezpečnostním opatřením AI nejen odhaluje chyby, ale také dokáže rozpoznat pokusy o krádež. S AI jsou nákupy rychlejší, efektivnější a bezpečnější. Přínosem je tak pro obchodníky i zákazníky.

Přijďte si poslechnout praktický pohled na digitalizaci oběhu dokladů v retailu a zjistěte, jak automatizace fakturace, objednávek a dalších klíčových procesů může zvýšit efektivitu vašeho provozu. Představíme technologie, jako je iNVOiCE FLOW, které zjednodušují spolupráci mezi dodavateli, obchodníky a finančními týmy, což vede ke snížení administrativní zátěže a zvýšení efektivity. Ukážeme konkrétní příklady, jak digitalizace pomáhá eliminovat chyby, urychlit zpracování dokumentů a zlepšit transparentnost napříč celým retailovým řetězcem. Na závěr se podíváme na to, jak budoucí trendy, včetně umělé inteligence, mohou přinést další inovace pro váš byznys.

Co se stane, když postavíte zákazníka do středu svého zájmu a budete naslouchat datům, která vám o sobě prozradí? Tipy a příklady z využití Customer Data Platforms.

Určitě to znáte. Jsme zahlceni spoustou informací, přičemž vybrat si ty opravdu relevantní je pro nás složité. Představíme vám způsoby, kterými lze chytrým využitím umělé inteligence dosáhnout dvou důležitých věcí. Lépe poznat, jak si moje firma vede na trhu, jaké zákazníky má a o které by mohla ještě usilovat. A když už zákazníky získá, tak jak se o ně správným způsobem starat a nabídnout jim takový servis, aby neměli důvod odcházet. Ukážeme způsoby, jak pracovat s cílovou skupinou a jak znalosti z obsluhy zákazníků spojit s generativní AI a vytvořit si tak vlastního virtuálního pomocníka.

Zavítejte s námi do světa novinek v zákaznické podpoře, kde technologie přebírá roli operátora. Představí se vám Alzee, náš robot, který dokáže v několika jazycích efektivně komunikovat hlasem, přes chat i e-mailem. Alzee se neustále učí, přizpůsobuje a zlepšuje své schopnosti. Uvidíte případy, ve kterých je dokonce výrazně lepší než lidé. A uslyšíte, jak umí překvapit zákazníka, hlídat sám sebe nebo třeba pomoci svým lidským kolegům. 

L'Oréal stojí nejen v čele kosmetických inovací, ale také využívá špičkové technologie, které jsou v tomto odvětví revoluční. Mění způsob, jakým zákazníci vnímají a zažívají krásu – od nástrojů s umělou inteligencí, které analyzují pleť a poskytují personalizovaná doporučení, až po aplikace s rozšířenou realitou umožňující virtuální vyzkoušení produktů. Díky pokroku v oblasti udržitelného balení, individuálně přizpůsobené péče o pleť a využívání velkých dat pro předpovídání trendů a zákaznických preferencí nastavuje L'Oréal nové standardy. Tyto technologie nejen zlepšují zákaznickou zkušenost, ale přinášejí efektivitu a inovace do vývoje produktů, čímž dělají krásu více personalizovanou, a současně dostupnou pro všechny.